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April to June 2025 Article ID: NSS9224 Impact Factor:8.05 Cite Score:128 Download: 14 DOI: https://doi.org/10.63574/nss.9224 View PDf
बैंकिंग में आईसीटी की भूमिका और डिजिटल बैकिंग का ग्राहक अनुभव पर प्रभाव
गुरप्रीत सिंह
शोधार्थी (अर्थशास्त्र) टांटिया विश्वविद्यालय, श्री गंगानगर (राज.)डॉ. नेहा गिरधर
सहायक प्राध्यापक (अर्थशास्त्र) टांटिया विश्वविद्यालय, श्री गंगानगर (राज.)
प्रस्तावना- आज के समय में ऑनलाइन बैंकिंग ने बैंकिंग के तरीके
को पूरी तरह से बदल दिया हैय हम इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग और सेवाओं का उपयोग करके आसानी
से अधिक गति और सुविधा के साथ भुगतान कर सकते हैं। भारतीय बैंकिंग क्षेत्र ने हाल के
वर्षों में डिजिटल तकनीकों की आवश्यकता को पहचाना है और इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग को अपनाने
के लिए तेजी से आगे बढ़ा है। मोबाइल बैंकिंग, ई-वॉलेट और इलेक्ट्रॉनिक कार्ड आदि जैसी
विभिन्न सेवाएँ प्रदान करने के लिए डिजिटल बुनियादी ढाँचे के विकास में भारी निवेश
किया गया है। डिजिटल बैंकिंग में वे नवाचार वर्चुअल बैंकिंग, बायोमेट्रिक तकनीक, आर्टिफिशियल
इंटेलिजेंस और ब्लॉकचेन तकनीक, बिटकॉइन, आइरिस तकनीक और रोबोटिक्स हैं।














